楽天カードを紛失した時不正利用されて損をしないために今すぐ何をすればいい?

2020年8月14日


楽天カード失くしてしまいました。
やっちゃいましたね。

気が付いてすぐにした事は楽天eNaviへログイン。
そして紛失用の連絡先へ電話。

名前と生年月日、登録電話番号ですぐに身元確認が出来ました。

速攻でカード停止です。
所用時間5分程度でしたね。

カード再発行は1週間から10日程度とのこと。

困るのはカードを登録して自動引き落としにしているレンタルサーバー他ネット上のサービスなどです。

●楽天カードを紛失したらまず何をすべきか?
●Edyはどうなる?
●自動引き落としは?
●不正利用されたお金は?

これらについて今回の経験から解説していきます。
同じように楽天カードを紛失した人の参考になると幸いです。

冒頭の画像は失くした僕の楽天カード

紛失に気づいたらすぐにすること

今回失くした楽天カードはほとんどコンビニ・スーパーの買い物だけに使っていたものです。
普段は飲食店その他の買い物にも使うのですがコロナの影響で外に出歩かないので使用場所がかなり限定されていたのです。

紛失に気づいたら何をすべきか?

楽天eNaviへログインすると紛失したときの案内が出ています。
僕は紛失・盗難時の専用フリーダイアルにすぐ電話しました。

紛失・盗難時の専用フリーダイアル

【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル(年中無休・24時間受付)
0120-86-6910(無料)上記の無料ダイヤルをご利用いただけない場合(一部のIP電話など)
092-474-9256(有料)紛失・盗難によるカード停止以外のお問い合わせはお受けできません。
紛失・盗難によるカード停止以外のお問い合わせの場合は再度弊社コンタクトセンターへお掛け直しいただいておりますのでご注意ください。
【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル(年中無休・24時間受付)
81-92-474-9256
海外渡航先からはコレクトコールでお電話ください。頭の81は日本の国コードとなります。

専用ダイアルへ電話しました

名前と生年月日、登録電話番号で身元確認が出来ました。
失くしたと思われる日時を伝えるとすぐにカード停止にしてくれました。
所用時間5分程度。

カード再発行は1週間から10日程度とのこと。

困るのはカードを登録して自動引き落としにしているレンタルサーバーなどのネット上のサービス。
これらをカードが再発行されてから新しいカード番号で再設定し直しをしなければいけません。

使用しているところが多数ある人はかなり面倒な作業になりますね。

失くしたカードが見つかってもそれは使えない

一度カード停止処理をしてしまうとそのカードはもう使えません。
つまりそのカード番号も無効になるため自動引き落としに設定していた場合すべて再設定が必要です。

カード停止はちょっと待ってもう少し探してみるか?
思い当たる場所などがある人はそう思うかもしれません。
探して出てくるかもしれませんからね

ただしその間不正使用されてないかは問題ですね。

今回の僕の場合はすぐにカード停止処置をする方を選びました。

キャッシングや高額な買い物は暗証番号がないと使えません。
不正に使われるとすれば暗証番号なしで使えるコンビニ・スーパーなどの小額の利用だけです。

しかし何回も不正利用されたらそれなりの額になってしまいますからね。

Edyはどうなる?

今回失くした楽天カードはEdyが使えるカードでした。

Edy残額がなくなれば自動でチャージ出来る設定になってました。
不正利用する側からするとEdyで支払いをしてみないと自動でチャージ出来る設定かどうかはわかりませんが、一度使ってみてそれがわかったら不正利用するのに使い勝手がいいと感じたかもしれません。

このEdyについてはカード停止をした時点で使えなくなります。
その時点でのEdyの残額は再発行されたカードに引き継がれません。

さらに自動チャージは解除になるので新しいカードが来たら再設定が必要ですね。

自動引き落としは?

僕の場合レンタルサーバーやその他のネット上のサービスの支払いはすべてクレジットカード引き落としにしています。
カード停止になるとこれらの支払いはすべてストップになります。

電気やガス、家賃などもクレジットカード引き落とし設定にしていれば出来なくなります。
カードが再発行されたら新しいカード番号で再設定する必要があるのです。

amazonやプロバイダーなど主要なもの、使えなくなったらすぐに困るものは普段は持ちあるかないUCカードでの設定になっていました。

とあるwebサービス1種類だけこの楽天カードで設定していました。

コンビニ・スーバーや小額の店舗の支払いにのみ使っていたので引き落としの再設定は面倒な事にはならなかったです。

不正利用されたお金は?

今回すぐに紛失・盗難専用ダイアルに電話して調べてもらったところ失くしたと思われる時点よりあとでカード利用があったそうです。
ただし使用した場所はあと何日かしないと判明しないそうです。

この不正利用されたお金については調査が入って認められればすべて補償されるという説明でした。

警察には届け出るのか?

カード規約を読むと紛失・盗難にあった場合は最寄りの警察署に届け出てくださいとなっている。

しかしこんな話があります。

警察に届け出にいったところ、被害額を聞かれた。
全額カード会社が補償してくれたので被害額はありませんと答えると、それなら被害を被ったのカード会社であってあなたではない、だから被害届は必要ない。

こう言われたそうです。

今回楽天に電話したときのやりとりでは特に警察に届け出てくださいとは言われませんでした。
という事でとりあえず届け出はいいかなと思いました。

不正使用した犯人は特定出来るのか?

コンビニ・スーパーその他店舗で不正使用した場合は防犯カメラ映像から犯人を特定出来る可能性は高いそうです。

しかしネット上での使用は犯人の特定が難しいみたいですね。

カードの再発行

今回のカード停止により新しく再発行されるカードは1週間から10日程度で郵送されるそうです。

電話での回答は、もし失くしたカードが出てきてもそれは使えないのでハサミなどで切って捨ててくださいという事でした。

●Q:紛失の連絡後に紛失したカードが見つかりましたが、どうすればいいですか?

●A:一度紛失のお届けをいただいたカードは、発見しても再度ご利用いただくことができません。
その際は、恐れ入りますが磁気(ICチップ)の部分をハサミで切って破棄していただき、再発行したカードをご利用ください。

専用ダイアルへ電話した翌日新カード発行

専用ダイアルへ電話した翌日新カード発行のお知らせメールが来ました。


カードに関するご注意事項
カードの作り直しにおけるご注意事項の詳細につきましては以下をご確認ください。
 カードの作り直し(紛失・盗難)におけるご注意事項
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楽天e-NAVIへの新しいカードの登録は自動的に行われますので、お客様によるお手続きは不要です。
なお、作り直し前のカードのご利用明細などをご確認される際は、楽天e-NAVI内でカードの切り替えが必要となります。
 切り替えの方法はこちら
今回お申し込みいただきましたクレジットカードを、楽天株式会社にて楽天会員情報の「クレジットカード情報」に登録し、「お買い物で通常使うカード(※)」として設定させていただきます。
楽天市場でのお買い物等で優先的に選択されるクレジットカードとなります。
 「お買い物で通常使うカード」についての詳細はこちら
 クレジットカード情報の確認・変更・削除はこちら
※ログイン後に「クレジットカード情報の確認・変更・削除」よりお手続きください。
作り直し前のカードで「本人認証サービスをご登録いただいていたお客様は、新しいカードで再度ご登録が必要となります。
 本人認証サービスのご登録はこちら
※「第2パスワード」、「カード利用お知らせメールにつきましては、自動で更新されますので、再登録は不要です。
 カード到着後のお手続きについて
【口座振替のご登録がある方】
口座振替をされていた場合は、新しいカードでも同じ口座を引き継いでお使いいただけます。
口座ご登録未設定の方は、楽天e-NAVIよりご登録をお願いいたします。
 お支払い口座のご登録はこちら
【その他ご注意点】
以下のページより詳細をご確認ください。
 紛失・盗難による作り直しに関するご注意
 楽天ANAマイレージクラブカードの作り直しをお申し込みいただいたお客様へ
ANAマイレージクラブ機能についてのご注意点は、以下のページよりご確認ください。
 ANAマイレージクラブ機能について

このように詳しく説明がされていますね。

 

ポイント、Edy、ETCについて

●ポイント
それまで溜まったポイントは新しいカードに引き継がれます。

●Edy
旧カードに蓄積されているEdy残高は補償されません
Edyオートチャージは自動解除

●ETCカード
そのまま新しいカードで使えます。

楽天カード紛失まとめ

●楽天カードを紛失したらまず何をすべきか?
紛失・盗難専用ダイアルに連絡を入れる。
そしてカード停止処理をしてもらう。

●Edyはどうなる?
カード停止処理をした時点でEdyも使えなくなります。

●自動引き落としは?
クレジットカードの自動引き落としにしていたものはすべて支払い不能になります。
再発行された新しいカード番号で再設定する必要があります。

●不正利用されたお金は?
カード会社による調査が入り認められれば全額補償されます。

もし楽天カードを失くしてしまった、または盗難されてしまったという人はあわてずに楽天カード紛失・盗難専用ダイアルに連絡を入れましょう。


以上「楽天カードを紛失した時不正利用されて損をしないために今すぐ何をすればいい?」という記事でした。
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